Почему сайт не приносит заявки?
Почему сайт не приносит заявки, если он выглядит прилично? Обычно ломается один шаг между посетителем и обращением. Ниже — цепочка из пяти шагов, развилка «трафик или сайт» и чек‑лист на 15 минут, который выполняется без аналитика.
Коротко
Сайт не приносит заявок, когда ломается один из шагов: на него не приходят нужные посетители, первый экран не объясняет предложение, нет доверия, путь к заявке длинный или не работает форма. Сначала определите по аналитике, проблема в трафике или в самом сайте, затем пройдите чек‑лист из 10 пунктов.
Пять шагов цепочки и что ломается на каждом
Посетитель проходит пять шагов. Заявка пропадает там, где шаг не работает.
| Шаг | Симптом | Как проверить | Что чинить |
|---|---|---|---|
| Трафик | Визитов мало или приходят не те люди | Источники и поисковые фразы в аналитике | Запросы, реклама, страницы под запросы |
| Первый экран | Заходят и сразу уходят | Тест «пять секунд» | Оффер: что, для кого, что дальше |
| Доверие | Читают, но не обращаются | Контакты, реквизиты, реальные работы, условия | Блоки доверия, условия на виду |
| Путь к заявке | Кликают, но не отправляют | Тестовая заявка с телефона | Короче форма, рабочие кнопки |
| После отправки | Заявки есть, клиентов нет | Время до уведомления и ответа | Ответственный, срок ответа |
Сначала определите: проблема в трафике или в сайте
Откройте за последние 30 дней Яндекс Метрику или Google Analytics и посмотрите на визиты и цели: отправка формы, клик по телефону, переход в мессенджер. Если целей нет, настройте их первыми: без них остальное делается вслепую.
- Визитов мало — сайт не доходит до людей. Начинайте с шага 1.
- Визитов много, целей почти нет — проблема на странице: шаги 2–4.
- Цели есть, клиентов нет — проблема в обработке: шаг 5.
Сколько заявок «нормально», зависит от источника трафика и сложности выбора. Универсальной цифры нет: сравнивайте сайт с самим собой по месяцам.
Самопроверка за 15 минут: чек‑лист из 10 пунктов
Телефон в руке, ноутбук рядом. Отмечайте пункты, на которые ответили «да».
- Пять секунд. Незнакомый человек за пять секунд объяснил, чем вы занимаетесь, для кого и что делать дальше.
- Телефон. Сайт читается без увеличения, кнопки нажимаются пальцем.
- Контакты. Телефон и кнопка заявки видны без прокрутки, номер нажимается.
- Путь. От главной до заявки не больше двух‑трёх кликов.
- Тестовая заявка. Вы отправили её с телефона: она дошла, уведомление пришло быстро, после отправки есть подтверждение.
- Форма. Только поля, без которых нельзя ответить: обычно имя и способ связи.
- Скорость. Страница открывается за пару секунд по мобильному интернету и не «прыгает».
- Доверие. Есть название, реквизиты, реальные работы или понятный процесс; концепты подписаны как концепты.
- Условия. Срок, порядок оплаты и гарантия написаны на странице, а не «по запросу».
- Цели. В аналитике настроены отправка формы, клик по телефону и переход в мессенджер.
Каждое «нет» — найденная причина. Начинайте с пунктов 5 и 3: сломанное возвращает обращения быстрее всего.
Что чинить в первую очередь
- Сломанное: форма, уведомления, телефон, кнопки. Обращения возвращаются сразу.
- Непонятное: первый экран, оффер, условия.
- Недостающее: доверие, отдельные страницы под запросы клиентов.
- Оптимизация: скорость, мобильная версия, трафик.
После каждой правки дождитесь достаточного числа визитов и сравните цели до и после. Регулярную работу над страницами, скоростью и поиском можно передать: так устроена поддержка и рост сайта.
Когда проще пересобрать сайт, чем латать
Правок достаточно, если структура подходит бизнесу, сайт работает на телефоне и проблемы локальные. Новый сайт нужен, когда:
- услуг стало больше, а страница одна;
- правка одного элемента ломает другой;
- сайт не открыть с телефона;
- вы не можете сами поменять телефон или цену.
Одно предложение и одно действие — хватит лендинга. Несколько услуг — нужен сайт компании под ключ. Как выбрать, разобрано в статье лендинг или сайт компании.
Мы делаем сайты с понятной целью — заявка, звонок или запись: форма заявки, адаптив и основа для SEO входят в проект. Роста заявок и позиций в поиске не гарантируем: даём основу и прозрачный отчёт.
